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Telemarketing: il “no” va registrato subito


Multa da 4 milioni a Edison


Il Garante della privacy ha ordinato il pagamento di una sanzione di 4 milioni e 900 mila euro a Edison Energia spa a seguito di diverse segnalazioni che hanno evidenziato: la ricezione di telefonate senza consenso ovvero il mancato riscontro alle richieste di non ricevere più telefonate indesiderate.


Se l’utente dice “no” alla telefonata commerciale indesiderata il call center o la società che lo ha contattato deve annotare subito la sua volontà e cancellare il nominativo dalle liste utilizzate per il telemarketing nonostante l’iscrizione del loro numero nel registro delle opposizioni al telemarketing selvaggio. “L’opposizione espressa nel corso della telefonata – scrive il garante in una nota – non deve essere confermata con email o altre modalità, come invece viene spesso richiesto di fare da parte degli operatori, ed è valida anche per le campagne promozionali future”.


Il Garante ha inoltre vietato ad Edison ogni ulteriore trattamento per finalità promozionali effettuato utilizzando liste di contatti predisposte da altre aziende che non abbiano acquisito un consenso libero, specifico, informato e documentato alla comunicazione dei dati degli utenti. Se la società vorrà, in futuro, utilizzare per l’attività promozionale utenze telefoniche fornite da terzi dovrà verificare costantemente, anche attraverso adeguati controlli a campione, che i dati siano trattati nel pieno rispetto della normativa privacy. Alla società infine è stato vietato il trattamento dei dati per finalità di marketing e di profilazione raccolti senza un consenso libero e specifico e le è stato ingiunto di fornire agli utenti un’informativa corretta, nella quale siano indicate solo le attività di trattamento effettivamente svolte.

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